Opções de entrega flexíveis são vitais para os compradores europeus

90% dos compradores europeus em linha afirmam que, em alguma ocasião, não fizeram uma encomenda porque esta não podia ser entregue no local ou na hora que lhes era conveniente.
Esta é uma das conclusões mais significativas do último Relatório Europeu dos Compradores em Linha.
O estudo conclui que as opções de entrega flexíveis já não são uma opção, são vitais para as empresas de comércio eletrónico.
A entrega flexível é um formato de entrega de encomendas que se adapta à hora e ao local escolhidos pelos compradores.
Podes selecionar o dia e a faixa horária ou a hora mais convenientes e também se a entrega é feita numa loja, em casa, no trabalho ou num ponto de recolha.
Este tipo de entrega oferece grandes vantagens ao comprador, uma vez que se adapta exatamente às suas necessidades e pode mesmo ser alterado depois de a encomenda ter sido feita.
Além disso, as encomendas são monitorizadas a todo o momento, pois sabemos onde se encontram através do telemóvel ou do computador.
Para obter informações detalhadas e precisas sobre os padrões de compras em linha dos europeus, foram inquiridos compradores no Reino Unido, França, Espanha, Alemanha, Suécia, Polónia, Países Baixos, Itália, República Checa e Áustria.
Os resultados mostram também que a possibilidade de reencaminhar as suas entregas à última hora é muito importante para os clientes.
De facto, 72% querem ter a certeza de que a sua encomenda pode ser entregue noutro local seguro quando não estão em casa.
Além disso, quase dois terços dos compradores europeus em linha querem saber qual a empresa de correio que entregará as suas encomendas antes de efectuarem a encomenda.
E 43% abandonariam mesmo o seu cesto de compras se não gostassem do prestador de serviços de entrega.

Interesse crescente pela sustentabilidade

A sustentabilidade é um aspeto cada vez mais importante para os compradores em linha no velho continente.
64% dos europeus afirmam que fazer compras em linha de forma sustentável é importante para eles.
Mas, curiosamente, apenas um em cada cinco está disposto a pagar mais por uma entrega mais ecológica, esperando que os retalhistas suportem os custos adicionais de um transporte mais ecológico.
O que os clientes europeus inquiridos estão dispostos a aceitar, 49% deles, são prazos de entrega mais longos, se isso tornar a entrega mais sustentável.

Opções de pagamento

85% dos compradores europeus em linha inquiridos estão satisfeitos com as opções de pagamento oferecidas.
Os cartões de crédito ou de débito e as carteiras digitais, como o PayPal, continuam a ser os métodos mais populares.
No entanto, as opções de compra “compre agora, pague depois” estão a ganhar cada vez mais terreno na Europa.
Especialmente na Suécia, nos Países Baixos, na Alemanha e na Áustria.

Compras transfronteiriças

O estudo revelou uma variação significativa nas atitudes dos compradores relativamente às compras transfronteiriças.
Por exemplo, cerca de 61% dos compradores espanhóis fazem regularmente compras no estrangeiro, enquanto apenas 31% dos compradores britânicos o fazem.

As redes sociais ganham destaque

O papel das redes sociais como canal de vendas para os retalhistas está a tornar-se cada vez mais relevante.
Na Europa, 48% dos compradores inquiridos
fizeram compras através das redes sociais, sendo o Facebook e o Instagram as plataformas mais utilizadas. No entanto, o TikTok está a ganhar terreno e o YouTube é também um elemento importante no mercado de vendas através das redes sociais, devido à popularidade dos seus vídeos em streaming. Além disso, 31% dos europeus afirmaram ter, pelo menos, uma subscrição num retalhista em linha, sendo as subscrições de produtos de beleza e alimentares as mais populares. Em última análise, este estudo sublinha a importância de integrar uma flexibilidade real e alargada nos processos de entrega dos retalhistas em linha, uma vez que só aqueles que forem capazes de se adaptar a estas circunstâncias em mudança conseguirão posicionar-se no mercado. As mudanças de hábitos reveladas pelo estudo mostram que os compradores europeus em linha dão e darão cada vez mais prioridade às lojas que lhes permitem escolher as suas preferências, onde e quando os seus produtos serão entregues. Esta escolha dá-lhes paz de espírito, segurança e confiança. Por isso, o grande desafio do comércio online é encontrar uma forma de incorporar esta flexibilidade na estratégia de cada empresa. Uma oportunidade única de ser mais competitivo, oferecendo aos clientes um valor acrescentado que os diferencie da concorrência[:].