Um processo de devolução eficiente e económico é fundamental para o comércio eletrónico

54% dos compradores online não concluem a compra se não tiverem a garantia de um bom sistema de devoluções.
Isto de acordo com um estudo da MRW, que sublinha a necessidade de garantir um processo de devolução eficiente e rentável para o comércio eletrónico.
A importância de enfrentar este novo desafio é evidente se olharmos para os números do comércio online.
Nos últimos anos, não tem parado de crescer.
66% dos espanhóis dizem que fazem compras online pelo menos uma vez por mês e o número médio de devoluções é de 10%.
Uma percentagem elevada que duplica durante os saldos.
Por todas estas razões, a satisfação do cliente e, mais concretamente, uma boa gestão das devoluções e a redução das mesmas, converteu-se num elemento chave para as empresas de vendas online.
Um serviço ao cliente eficiente é vital para reduzir a taxa de devoluções.
Quanto mais claras forem as políticas de serviço ao cliente de uma empresa, menor será a probabilidade de serem mal interpretadas.
O acesso às informações sobre os produtos e a tudo o que envolve a compra ou a devolução de um produto deve ser rápido e fácil.  

Conselhos para gerir e reduzir as devoluções

A política de devoluções deve ser uma prioridade

Se o marketing e/ou a gestão dos prestadores de serviços de entrega são importantes, a política de devoluções não o é menos.
Por conseguinte, quanto mais detalhada e clara for a tua política de devoluções, menos problemas surgirão.
Não há cliente mais insatisfeito do que aquele que vê que as suas expectativas não corresponderam à realidade.
Por isso, se a política de devoluções for clara desde o início, haverá menos clientes insatisfeitos e reduziremos as críticas negativas.
Devemos estabelecer regras rígidas sobre o que pode e o que não pode ser devolvido e ser totalmente transparentes sobre os custos de cada devolução.
Desta forma, reduziremos também a prática cada vez mais comum de comprar mais produtos do que aqueles de que necessitas e depois devolvê-los.
A política de devoluções deve estar sempre em primeiro plano no sítio Web e deve ser repetida ao longo de todo o processo de compra.  

Assegura um processo de devolução eficiente e económico

O processo de devolução deve ser o mais simples possível, do início ao fim, tanto para os compradores como para a empresa.
As devoluções dos clientes afectam tanto o inventário digital como a contabilidade, com um impacto direto nos artigos que a loja tem para expor.
Por conseguinte, é essencial que a gestão do inventário esteja efetivamente alinhada com as tuas devoluções.
Se expusermos mais ou menos artigos do que realmente temos, os clientes ficarão desapontados.
Outro fator importante é o parceiro que contratamos para as devoluções.
Devemos procurar um serviço de correio com as melhores avaliações, que forneça informações detalhadas de rastreio, para que tanto a empresa como o cliente possam acompanhar o estado da devolução.
O preço é outro fator.
Como vimos, as devoluções crescem todos os dias e multiplicam-se durante os saldos.
Por esta razão, é essencial contratar um serviço de entregas com preços acessíveis.  

Melhorar a comunicação

Os clientes devem receber actualizações sempre que houver uma alteração na sua conta, desde o início do processo de compra até ao momento do processamento do reembolso.
A melhor opção é um serviço de correio com informações em tempo real, tanto para as entregas como para as devoluções.
Desta forma, os clientes podem tomar a iniciativa de acompanhar as suas compras e devoluções e não depender de actualizações da empresa.
Seja por SMS, e-mail ou redes sociais, é essencial manter uma comunicação fluida.
Também é muito conveniente enviar um pedido de feedback aos clientes, uma vez concluído todo o processo.
As suas opiniões não só dão à empresa uma vantagem competitiva, como também serão muito úteis na conceção da sua estratégia futura.  

Informações pormenorizadas sobre o produto

Quanto mais exacta e completa for a informação que um comprador tiver sobre um produto, mais difícil será que o produto não corresponda às suas expectativas.
As imprecisões são o caminho mais curto para as reclamações.
Por isso, se colocares vídeos e fotografias de todos os pormenores dos artigos à venda ou descrições detalhadas, o risco de devoluções será muito menor.
Entre as informações que deves incluir estão o peso, as dimensões, os materiais, a cor, um guia de tamanhos e, fundamentalmente, a política de devoluções.
Com toda esta informação, será difícil que o cliente alegue falsamente que o produto não cumpre com o que foi anunciado, já que a empresa terá provas para o corrigir.
Neste sentido, um serviço de apoio ao cliente eficiente e simpático também contribuirá muito para reduzir as devoluções.
Estar disponível para responder a todas as perguntas dos potenciais compradores contribuirá muito para tornar a experiência do cliente excecional. [:]