Tendências que marcarão a evolução do comércio eletrónico em Espanha

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A pandemia marcou o início da sua consolidação em Espanha, mas as preferências dos consumidores consolidaram o protagonismo indiscutível do comércio eletrónico na compra e venda de todo o tipo de produtos no nosso país.
Um facto inquestionável que levou as empresas a investir em tecnologia e a apostar em estratégias digitais.
Estratégias desenhadas com base nos novos hábitos de consumo, mas que também devem estar à frente das tendências que marcarão o comércio online nos próximos meses.
Esta evolução nas preferências dos consumidores está reflectida no estudo Radiografía de los Hábitos de Consumo E-Commerce 2023 en España, realizado pela empresa de estudos de mercado Toluna, em colaboração com a agência BCW.

O estudo reconhece seis tendências a curto e médio prazo que podem ajudar as empresas a diferenciarem-se da concorrência:

1. sustentabilidade

De acordo com esta análise, os consumidores estão cada vez mais interessados em opções mais sustentáveis e exigem um maior empenhamento social e ambiental por parte das empresas.
De facto, a grande maioria dos inquiridos (76%) manifesta a importância da sustentabilidade nas relações comerciais ou nas compras online.

Os consumidores investigam e escrutinam as marcas e simpatizam com aquelas que partilham os seus valores e, em função do seu comportamento, recompensam-nas ou punem-nas.
É o surgimento do “consumidor responsável”, que está a ganhar cada vez mais importância no mercado.
Este consumidor valoriza particularmente a economia circular e, de facto, 86% preferem comprar a empresas que aplicam práticas de economia circular.

2. Entretenimento de compras

O Shoppertainment baseia-se na organização de actividades comerciais centradas na demonstração, promoção e venda de produtos aos clientes de forma digital, à distância e em formato de vídeo livestreaming.
Este é o mais popular de todos os formatos e consiste em um ou dois apresentadores ou influenciadores mostrarem ao vivo como funciona um produto, com acesso direto à sua compra.

3. Liga-te às redes sociais

38% dos inquiridos mostraram preferência pelas compras através de aplicações e redes sociais.
De facto, a Espanha está mesmo à frente da França e da Grã-Bretanha em termos de compras nestes canais.
Apesar disso, ainda há muito espaço para o crescimento deste tipo de compras em Espanha.

A venda através das redes sociais pode melhorar as vendas multicanais, uma vez que estas plataformas maximizam o alcance do comércio eletrónico.
Por exemplo, a utilização do TikTok como espaço de vendas pode ser uma ferramenta útil para aumentar o envolvimento e as conversões através de práticas como as compras em direto e os anúncios interactivos.

4. Utilização da inteligência artificial

Para já, parece interessar muito mais aos consumidores do que fazer compras no metaverso.
A inteligência artificial está a ser utilizada para melhorar e personalizar a experiência de compra dos clientes e para otimizar os motores de busca.
Assim, as empresas centradas no comércio eletrónico poderão tirar partido dos programas alimentados pela IA para prestar um melhor serviço e poupar tempo.
De facto, de acordo com um dos pressupostos de planeamento estratégico da Gartner, até 2025, metade das empresas terá concebido plataformas de orquestração de IA para tornar a IA operacional.

5. Pagamentos flexíveis

Os pagamentos flexíveis são outra das exigências mais repetidas entre os consumidores inquiridos no estudo.
Destacam-se algumas soluções como o BuyNowPayLater ou a possibilidade de efetuar pagamentos em criptomoedas.
Os compradores online estão preocupados com os pagamentos online e, por isso, as empresas devem ter em conta a segurança dos pagamentos digitais e ser transparentes nos seus termos e condições.
Em suma, os compradores online apreciam que os métodos de pagamento sejam seguros e se adaptem às suas necessidades, como o pagamento em prestações ou através de financiamento.

6. Hologramas

Se até há pouco tempo eram um produto de ficção, protagonistas apenas do grande ecrã, os hologramas tornaram-se uma realidade, um recurso de retalho online que ainda não foi desenvolvido e aperfeiçoado, mas que é cada vez mais procurado e valorizado pelos consumidores.
As visitas a lojas físicas através de hologramas e a personalização de produtos através de IA são as tendências futuras mais visualizadas, de acordo com os inquiridos da Toluna.
As compras através de um simples piscar de olhos com óculos de realidade virtual ou as entregas ao domicílio por drones parecem mais distantes, mas não excluem que venham a ser uma realidade num futuro não muito distante.

Em suma, as empresas que pretendem aumentar as suas vendas através do comércio eletrónico não podem ficar alheias a estas seis tendências.
Terão de estar preparadas para adotar mudanças rápidas à medida que as expectativas e necessidades dos consumidores se alteram.
O processo de implementação de novas estratégias para as quais será muito útil ter o software certo.

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