Il 90% degli acquirenti online europei afferma che in qualche occasione non ha effettuato un ordine perché non poteva essere consegnato nel luogo o nell’orario a loro più congeniale.
Questo è uno dei risultati più significativi dell’ultimo European Online Shopper Report.
Lo studio conclude che le opzioni di consegna flessibili non sono più un’opzione, ma sono vitali per le aziende di e-commerce.
La consegna flessibile è un formato di consegna dei pacchi che si adatta all’ora e al luogo scelti dagli acquirenti.
È possibile selezionare il giorno e la fascia oraria più convenienti e anche se la consegna avviene in un negozio, a casa, al lavoro o in un punto di ritiro.
Questo tipo di consegna offre grandi vantaggi all’acquirente, in quanto si adatta esattamente alle sue esigenze e può essere modificata anche dopo l’ordine.
Inoltre, i pacchi sono monitorati in ogni momento, perché sappiamo dove si trovano tramite il cellulare o il computer.
Per ottenere informazioni dettagliate e accurate sui modelli di acquisto online degli europei, sono stati intervistati gli acquirenti di Regno Unito, Francia, Spagna, Germania, Svezia, Polonia, Paesi Bassi, Italia, Repubblica Ceca e Austria.
I risultati mostrano anche che la possibilità di deviare le consegne all’ultimo minuto è molto importante per i clienti.
Infatti, il 72% vuole essere sicuro che il proprio pacco possa essere consegnato in un altro luogo sicuro quando non è in casa.
Inoltre, quasi due terzi degli acquirenti online europei vogliono sapere quale corriere consegnerà i loro pacchi prima di effettuare l’ordine.
Il 43% abbandonerebbe addirittura il carrello della spesa se non gli piacesse il corriere incaricato della consegna.
Crescente interesse per la sostenibilità
La sostenibilità è un aspetto sempre più importante per gli acquirenti online del vecchio continente.
Il 64% degli europei afferma che acquistare online in modo sostenibile è importante per loro.
Ma è interessante notare che solo uno su cinque è disposto a pagare di più per una consegna più ecologica, aspettandosi che i rivenditori si facciano carico dei costi aggiuntivi di un trasporto più ecologico.
Il 49% dei clienti europei intervistati è disposto ad accettare tempi di consegna più lunghi, se ciò rende la consegna più sostenibile.
Opzioni di pagamento
L ‘85% degli acquirenti online europei intervistati è soddisfatto delle opzioni di pagamento offerte.
Le carte di credito o di debito e i portafogli digitali come PayPal rimangono i metodi più popolari.
Tuttavia, le opzioni di acquisto “compra ora, paga dopo” stanno prendendo sempre più piede in Europa.
Soprattutto in Svezia, Paesi Bassi, Germania e Austria.
Shopping transfrontaliero
Lo studio ha rilevato una significativa variazione nell’atteggiamento degli acquirenti nei confronti dello shopping transfrontaliero.
Ad esempio, circa il 61% degli acquirenti spagnoli effettua regolarmente acquisti all’estero, mentre solo il 31% degli acquirenti britannici lo fa.
I social network acquistano importanza
Il ruolo dei social media come canale di vendita per i rivenditori sta diventando sempre più rilevante.
In Europa, il 48% degli acquirenti intervistati
ha effettuato acquisti tramite i social media, con Facebook e Instagram come piattaforme più utilizzate. Tuttavia, TikTok sta guadagnando terreno e anche YouTube è un elemento importante nel mercato delle vendite sui social media, grazie alla popolarità dei suoi video in streaming. Inoltre, il 31% degli europei ha dichiarato di avere almeno un abbonamento con un rivenditore online, con abbonamenti di bellezza e alimentari che sono i più popolari. In definitiva, questo studio sottolinea l’importanza di integrare una reale e ampia flessibilità nei processi di consegna dei rivenditori online, poiché solo chi si è adattato a queste circostanze mutevoli sarà in grado di posizionarsi sul mercato. I cambiamenti nelle abitudini rivelati dallo studio dimostrano che gli acquirenti online europei danno e daranno sempre più priorità ai negozi che offrono loro la possibilità di scegliere le preferenze, il luogo e il momento della consegna dei prodotti. Questa scelta dà loro tranquillità, sicurezza e fiducia. Pertanto, la grande sfida per il commercio online è trovare un modo per incorporare questa flessibilità nella strategia di ogni azienda. Un’opportunità unica per essere più competitivi, offrendo ai clienti un valore aggiunto che li differenzi dalla concorrenza[:].
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