Tendenze che segneranno l’evoluzione dell’e-commerce in Spagna

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La pandemia ha segnato l’inizio del suo consolidamento in Spagna, ma le preferenze dei consumatori hanno consolidato l’indiscusso protagonismo dell’e-commerce nella compravendita di tutti i tipi di prodotti nel nostro Paese.
Un fatto indiscutibile che ha portato le aziende a investire in tecnologia e a puntare su strategie digitali.
Strategie pensate sulla base delle nuove abitudini dei consumatori, ma che devono anche anticipare le tendenze che segneranno il commercio online nei prossimi mesi.
Questa evoluzione nelle preferenze dei consumatori si riflette nello studio Radiografía de los Hábitos de Consumo E-Commerce 2023 en España, realizzato dalla società di ricerche di mercato Toluna, in collaborazione con l’agenzia BCW.

Lo studio individua sei tendenze a breve e medio termine che possono aiutare le imprese e le aziende a differenziarsi dalla concorrenza:

1. Sostenibilità

Secondo questa analisi, i consumatori sono sempre più interessati a opzioni più sostenibili e chiedono alle aziende un maggiore impegno sociale e ambientale.
Infatti, una grande maggioranza degli intervistati (76%) esprime l’importanza della sostenibilità nelle relazioni commerciali o negli acquisti online.

I consumatori indagano e scrutano i marchi, entrano in empatia con quelli che condividono i loro valori e, a seconda del loro comportamento, li premiano o li puniscono.
Si tratta dell’emergere del “consumatore responsabile”, che sta diventando sempre più importante nel mercato.
Questo consumatore apprezza particolarmente l’economia circolare e infatti l’86% preferisce acquistare da aziende che applicano pratiche di economia circolare.

2. Shoppingtainment

Lo shoppertainment si basa sull’organizzazione di attività commerciali incentrate sulla dimostrazione, la promozione e la vendita di prodotti ai clienti in modo digitale, a distanza e in formato video livestreaming.
Questo è il più popolare di tutti i formati e consiste in uno o due presentatori o influencer che mostrano in diretta il funzionamento di un prodotto, con accesso diretto all’acquisto.

3. Connettersi con i social network

Il 38% degli intervistati ha mostrato una preferenza per gli acquisti tramite app e social network.
In effetti, la Spagna è addirittura davanti a Francia e Gran Bretagna in termini di acquisti su questi canali.
Nonostante ciò, c’è ancora molto spazio per la crescita di questo tipo di acquisti in Spagna.

Vendere attraverso i social media può migliorare le vendite multicanale, in quanto queste piattaforme massimizzano la portata dell’e-commerce.
Ad esempio, utilizzare TikTok come spazio di vendita può essere uno strumento utile per aumentare il coinvolgimento e le conversioni grazie a pratiche come il Live Shopping e gli annunci interattivi.

4. Uso dell’intelligenza artificiale

Per ora, sembra che i consumatori siano molto più interessati allo shopping nel metaverso.
L’intelligenza artificiale viene utilizzata per migliorare e personalizzare l’esperienza di acquisto dei clienti e per ottimizzare i motori di ricerca.
Le aziende che si occupano di e-commerce potranno quindi sfruttare i programmi basati sull’intelligenza artificiale per fornire un servizio migliore e risparmiare tempo.
Infatti, secondo una delle ipotesi di pianificazione strategica di Gartner, entro il 2025 la metà delle aziende avrà ideato piattaforme di orchestrazione dell’IA per renderla operativa.

5. Pagamenti flessibili

I pagamenti flessibili sono un’altra delle richieste più frequenti tra i consumatori intervistati nello studio.
Spiccano alcune soluzioni come BuyNowPayLater o la possibilità di effettuare pagamenti in criptovalute.
Gli acquirenti online sono preoccupati per i pagamenti online e per questo le aziende devono tenere conto della sicurezza dei pagamenti digitali ed essere trasparenti nei loro termini e condizioni.
In breve, gli acquirenti online apprezzano che i metodi di pagamento siano sicuri e adatti alle loro esigenze, come ad esempio il pagamento a rate o tramite finanziamento.

6. Ologrammi

Se fino a poco tempo fa erano un prodotto di finzione, protagonisti solo del grande schermo, gli ologrammi sono diventati una realtà, una risorsa di vendita al dettaglio online ancora da sviluppare e perfezionare ma sempre più richiesta e apprezzata dai consumatori.
Le visite ai negozi fisici tramite ologrammi e la personalizzazione dei prodotti tramite l’intelligenza artificiale sono le tendenze future più visualizzate, secondo i partecipanti al sondaggio di Toluna.
Lo shopping attraverso un semplice battito di ciglia con gli occhiali per la realtà virtuale o le consegne a domicilio con i droni sembrano più lontani, ma non escludono che saranno una realtà in un futuro non troppo lontano.

In breve, le aziende che vogliono aumentare le vendite attraverso l’e-commerce non possono ignorare queste sei tendenze.
Dovranno essere pronte ad adottare cambiamenti rapidi, man mano che cambiano le aspettative e le esigenze dei consumatori.
Il processo di implementazione di nuove strategie per il quale sarà molto utile disporre del software giusto.

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