Un processo di restituzione efficiente e conveniente è la chiave dell’e-commerce

Il 54% degli acquirenti online non porta a termine l’acquisto se non gli viene garantito un buon sistema di reso.
Questo è quanto emerge da uno studio di MRW, che sottolinea la necessità di garantire un processo di reso efficiente e redditizio per l’e-commerce.
L’importanza di affrontare questa nuova sfida è evidente se si osservano le cifre del commercio online.
Negli ultimi anni non ha smesso di crescere.
Il 66% degli spagnoli dichiara di fare acquisti online almeno una volta al mese e il numero medio di resi è del 10%.
Una percentuale elevata che raddoppia durante i saldi.
Per tutti questi motivi, la soddisfazione del cliente e, più in particolare, una buona gestione dei resi e la loro riduzione sono diventati un elemento chiave per le aziende di vendita online.
Un servizio clienti efficiente è fondamentale per ridurre la percentuale di resi.
Più le politiche di assistenza clienti di un’azienda sono chiare, meno è probabile che vengano fraintese.
L’accesso alle informazioni sui prodotti e a tutto ciò che riguarda l’acquisto o la restituzione di un prodotto deve essere facile e veloce.  

Suggerimenti per gestire e ridurre i rendimenti

La politica dei resi deve essere una priorità

Se il marketing e la gestione dei fornitori di servizi di consegna sono importanti, la politica dei resi non è da meno.
Pertanto, più la tua politica di reso è dettagliata e chiara, meno problemi si creeranno.
Non c’è cliente più infelice di chi si accorge che le sue aspettative non corrispondono alla realtà.
Pertanto, se la politica di reso è chiara fin dall’inizio, ci saranno meno clienti insoddisfatti e si ridurranno le recensioni negative.
Dobbiamo stabilire regole rigorose su ciò che può essere restituito e ciò che non può essere restituito ed essere completamente trasparenti sui costi di ogni restituzione.
In questo modo, ridurremo anche la pratica sempre più comune di acquistare più prodotti di quelli necessari per poi restituirli.
La politica dei resi dovrebbe essere sempre in primo piano sul sito web e dovrebbe essere ripetuta durante tutto il processo di acquisto.  

Garantire un processo di restituzione efficiente e conveniente

Il processo di restituzione deve essere il più semplice possibile, dall’inizio alla fine, sia per gli acquirenti che per l’azienda.
I resi dei clienti influiscono sia sull’inventario digitale che sulla contabilità, con un impatto diretto sugli articoli che il negozio deve esporre.
È quindi essenziale che la gestione dell’inventario sia allineata in modo efficace con i resi.
Se esponiamo più o meno articoli di quelli che abbiamo effettivamente, i clienti rimarranno delusi.
Un altro fattore importante è il partner con cui ci confrontiamo per i resi.
Dovremmo cercare un corriere con le migliori recensioni e che fornisca informazioni dettagliate sulla tracciabilità, in modo che sia l’azienda che il cliente possano seguire lo stato del reso.
Il prezzo è un altro fattore.
Come abbiamo visto, i resi aumentano ogni giorno e si moltiplicano durante le vendite.
Per questo motivo, è fondamentale contrattare un servizio di consegna con prezzi accessibili.  

Migliorare la comunicazione

I clienti devono ricevere aggiornamenti ogni volta che c’è una modifica al loro account, dall’inizio del processo di acquisto al momento dell’elaborazione del rimborso.
L’opzione migliore è un servizio di corriere con informazioni in tempo reale sia per le consegne che per i resi.
In questo modo, i clienti possono prendere l’iniziativa di seguire i loro acquisti e i loro resi e non affidarsi agli aggiornamenti dell’azienda.
Che si tratti di SMS, e-mail o social media, è fondamentale mantenere una comunicazione fluida.
È anche molto conveniente inviare una richiesta di feedback ai clienti, una volta completato l’intero processo.
Le loro opinioni non solo danno all’azienda un vantaggio competitivo, ma saranno anche molto utili per progettare la sua strategia futura.  

Informazioni dettagliate sul prodotto

Quanto più accurate e complete sono le informazioni che un acquirente ha su un prodotto, tanto più è difficile che il prodotto non soddisfi le sue aspettative.
Le imprecisioni sono la via più breve per i reclami.
Pertanto, caricare video e foto di ogni dettaglio degli articoli in vendita o descrizioni dettagliate ridurrà notevolmente il rischio di restituzioni.
Tra le informazioni da includere ci sono il peso, le dimensioni, i materiali, il colore, una guida alle taglie e, soprattutto, la politica di reso.
Con tutte queste informazioni, sarà difficile per il cliente sostenere falsamente che il prodotto non è conforme a quanto pubblicizzato, perché l’azienda avrà le prove per correggerlo.
In questo senso, un servizio clienti efficiente e cordiale contribuirà a ridurre i resi.
Essere disponibili a rispondere a tutte le domande dei potenziali acquirenti contribuirà a rendere l’esperienza del cliente eccezionale. [:]