Desafios logísticos para 2020

[Mais uma vez, este ano, voltamos com a nossa recapitulação dos desafios que a logística enfrenta no início do ano.
A logística está a evoluir a passos largos, adaptando-se à velocidade das necessidades da sociedade.
Os grandes desafios do sector logístico são frequentemente abordados em portais como o ElEconomista ou o Cdelogística.
Como é tradição, vamos compilar os que nos parecem mais interessantes e mais decisivos para 2020.

A transformação digital do retalho traz mudanças

O comportamento do consumidor é a pedra angular da transformação digital.
O momento e a forma como as compras são efectuadas criam necessidades e exigências logísticas para este consumidor em linha.
Obviamente, tudo isto tem de ser coerente com as novas tecnologias no sector da logística.
Há alguns anos, o canal digital parecia uma ameaça para a logística, mas hoje é visto como uma oportunidade.
Saber abraçar e tirar partido da inovação digital é importante há já algum tempo e continuará a ser uma vantagem competitiva.

Picking.
O processo de picking a que estamos habituados tornou-se obsoleto em termos de eficiência e eficácia.
A procura está em constante mudança e as mercadorias são encomendadas muito rapidamente.
Com o método tradicional, os custos aumentam e a qualidade do serviço oferecido perde-se.
O objetivo será otimizar os processos de picking e automatizá-los para nos tornarmos armazéns inteligentes.
Pensa no design.
O cliente tornou-se o centro das nossas acções e todos os nossos esforços serão orientados para a sua satisfação.
Soluções personalizadas, configuráveis pelo utilizador.
Inteligência artificial (IA).
Os chatbots estão na ordem do dia e o reconhecimento facial pode estar a chegar em breve aos mensageiros de valência.
Isto também está relacionado com os dados, porque as empresas estão a armazenar uma enorme quantidade de informação para personalizar os seus serviços.
Redes sociais.
O storytelling da marca tornou-se obsoleto.
Numa altura em que os tempos de distribuição são públicos nas redes sociais, é necessária uma comunicação personalizada.
E, sobretudo, online, com todos os clientes.
Bases de dados.
A forma de as gerir ditará a tomada de decisões graças aos BIG DATA, à IA e à aprendizagem automática já mencionadas.

O ambiente, o assunto inacabado

Ambiente.
As empresas de correio expresso de Valência também têm de recuperar o atraso em termos de responsabilidade social das empresas.
Controlo de inventário.
A sensibilidade ambiental foi transferida para a cadeia de abastecimento.
Os transportes ecológicos são procurados e a segurança rodoviária, a legislação e as telecomunicações também têm de evoluir.
Um exemplo é o rótulo de Logística Verde.
Omnicanal.
As empresas têm de encontrar formas de tirar partido de todos os canais existentes para vender quando, onde e como for do interesse do utilizador.
Isto significa ser capaz de preparar e receber encomendas a partir de qualquer plataforma.
Formação 4.0.
Reciclar e formar os trabalhadores em linha, de modo a combiná-la com a configuração das suas vidas.

Questões logísticas não resolvidas segundo os consumidores

Velocidade.
As entregas têm de ser mais rápidas.
A maioria dos consumidores exige a entrega no mesmo dia como norma.
Volume.
Os hábitos de consumo estão a evoluir no sentido de um aumento da frequência em detrimento do número de artigos.
Variedade.
Não há muitas opções de produtos disponíveis.
Visibilidade.
O consumidor tem de ver as acções e usufruir de um acompanhamento transparente.
Valor.
O envio e a devolução gratuitos são necessários para incentivar o consumo.

Uma empresa de entrega de encomendas expresso em Valência pode ser sobrecarregada por tantos desafios.
No entanto, estes são os desafios que enfrentamos devido ao crescimento global das vendas pela Internet.
A logística deve estar tecnologicamente preparada para responder a estas exigências.
A entrega imediata e a logística inversa serão fundamentais neste 2020.