Pontos de conveniência: flexibilidade, conforto e redução de custos

[O crescimento exponencial do comércio eletrónico na última década obrigou as marcas a inovar a sua logística e a oferecer aos seus clientes online novas formas de entrega, alternativas à entrega ao domicílio, que satisfaçam tanto os compradores como a própria empresa ou os seus parceiros logísticos.
Neste sentido, a Black Friday 2016 marcou um claro ponto de viragem para a logística espanhola.
Coincidindo com esta data, o gigante Amazon realizou mais de 940.000 vendas no nosso país, o que resultou num colapso das empresas de transporte que não conseguiram concluir as entregas a tempo.
Este facto evidenciou a necessidade de procurar novas formas de entrega e, mais concretamente, a necessidade de apostar nos pontos de conveniência.
Estes pontos de recolha são geralmente lojas, quiosques ou papelarias que, para além de exercerem a sua atividade, funcionam como pequenos armazéns para outras empresas.
São normalmente locais de bairro próximos dos consumidores.
A flexibilidade e a comodidade oferecidas por este método, bem como os benefícios para a proteção do ambiente ao reduzir o impacto ecológico do sector logístico, são algumas das razões para o crescimento e o sucesso destes pontos de conveniência, mas os seus benefícios vão muito além disso.  

Maior comodidade, flexibilidade e rapidez

É de salientar que quase uma em cada duas entregas ao domicílio não é bem sucedida e, em 90 % dos casos, isso deve-se à ausência do cliente.
Um problema para todas as partes envolvidas que desaparece com os pontos de conveniência.
Os pontos de conveniência oferecem aos consumidores uma grande flexibilidade, pois têm a possibilidade de levantar a sua encomenda à hora que lhes for mais conveniente, uma vez que estes estabelecimentos têm horários de funcionamento muito alargados, mesmo nos feriados ou fins-de-semana.
O consumidor ganha assim em comodidade, pois já não tem de esperar ou alterar os seus planos para estar em casa quando o estafeta chega.
Além disso, facilita também as devoluções, que podem ser feitas de forma fácil, rápida e sem complicações ou perdas de tempo.
Outro ponto a ter em conta é a privacidade, especialmente em alturas como o Natal, em que a chegada inoportuna do estafeta pode estragar a nossa tão esperada surpresa.
Ao otimizar as rotas e reduzir o número de percursos, as entregas também ganham em rapidez, pois as empresas de transporte vêem o número de viagens e locais de entrega reduzidos significativamente.  

Impulsionar a sustentabilidade

Os pontos de conveniência contribuem de forma decisiva para a otimização dos percursos, reduzindo drasticamente as viagens dos transportadores e, consequentemente, as emissões de CO2.
Só nos últimos dois quilómetros do percurso, a escolha de um ponto de conveniência em vez da entrega ao domicílio resulta numa redução das emissões poluentes superior a 20%.
Se a isto juntarmos a possibilidade de otimizar o planeamento das rotas de recolha e entrega, que podem mesmo entregar várias dezenas de encomendas simultaneamente no mesmo ponto, a redução do número de rotas e das emissões é ainda mais significativa.
Além disso, quase 90% dos utilizadores do comércio eletrónico têm agora um ponto de conveniência a menos de 5 km da sua casa e quase 69% a menos de 1 km.
Graças a esta extensa rede de pontos de recolha, mais de 60% dos compradores podem utilizar meios não poluentes para levantar as suas encomendas, como andar de bicicleta ou a pé.
Isto traduz-se também numa redução das emissões poluentes.

 

Poupa tempo e dinheiro

A otimização dos percursos implica necessariamente percursos mais curtos e menos percursos para os transportadores.
Isto reduz consideravelmente tanto o tempo de entrega como os recursos necessários para a tornar eficaz: combustível, transportadores ou frota de veículos.
Assim, apesar de ter de pagar ao ponto de conveniência um montante por artigo armazenado ou um montante fixo acordado, ao reduzir significativamente os custos logísticos, os lucros multiplicam-se.
Um aumento dos lucros que se multiplica a partir do momento em que é oferecida aos clientes a possibilidade de levantarem as suas encomendas em pontos próximos do seu domicílio: os compradores e a sua fidelidade aumentam e a marca melhora a sua reputação.   Por outro lado, o facto de as encomendas poderem ser agrupadas num único ponto de recolha reduz o custo de entrega para os consumidores e pode mesmo ser gratuito.
As empresas de logística também beneficiam dos pontos de conveniência, uma vez que a complexidade da rede de distribuição da empresa de transportes é consideravelmente reduzida, pois antes tinha de efetuar dezenas de entregas no mesmo bairro e agora só tem de fazer uma num destes pontos.
As rotas são estabilizadas, melhorando os tempos e a eficácia e eliminando as segundas entregas.  

A melhor ferramenta para otimizar a logística

Os pontos de conveniência tornaram-se assim a melhor forma de as empresas optimizarem as rotas logísticas. Este tipo de entrega é muito mais eficiente do que as habituais entregas ao domicílio, caracterizadas por entregas muito mais dispersas que, muitas vezes, não se realizam à primeira tentativa, devido à falta de tempo e de recursos da empresa de logística ou à ausência dos compradores[:].