[A aplicação da realidade virtual (RV) e da realidade aumentada (RA) no comércio eletrónico passou da ficção científica a uma verdadeira estratégia de marketing, permitindo às marcas aproximarem-se dos seus clientes de uma forma muito mais direta, apresentarem os seus produtos ao mais ínfimo pormenor, aumentarem as vendas e reduzirem drasticamente as devoluções.
De facto, de acordo com um estudo da Google, 66% dos compradores online em todo o mundo estão interessados em utilizar esta tecnologia de realidade imersiva para facilitar as suas compras.
Os consumidores querem informações precisas e tão detalhadas quanto possível sobre o produto que estão a comprar e a realidade virtual e aumentada tornam isso possível.
Esta tecnologia vai muito além de uma descrição do produto ou de imagens de qualidade, a RA e a RV fornecem o máximo de informação possível.
Os consumidores sabem de forma fiável o que estão a comprar, o que os ajuda a tomar decisões de compra, aumentando assim as vendas e reduzindo as devoluções.

Realidade Virtual e Realidade Aumentada

Tanto a realidade virtual como a realidade aumentada fazem parte das tecnologias de realidade imersiva que são cada vez mais utilizadas no marketing e no comércio online, mas é útil conhecer as suas diferenças.
A realidade virtual elimina diretamente o ambiente em que nos encontramos para nos transportar para outro ambiente através de óculos, auscultadores ou bastões, que criam uma realidade que existe apenas no mundo digital.
A realidade aumentada, por outro lado, enriquece a realidade ao trazer elementos digitais para o mundo real.
Não necessita de ferramentas especiais e apenas um dispositivo móvel com uma webcam é suficiente.
É por isso que é a mais utilizada no comércio online, uma vez que poucas pessoas têm ferramentas tecnológicas específicas em casa, mas todos temos um smartphone.

Exemplo de realidade virtual

Uma das primeiras empresas a utilizar a realidade virtual foi a Ikea.
O gigante sueco do mobiliário cria uma exposição virtual em que os visitantes se sentem como se estivessem na loja sem sair de casa.
Para além disso, podem desfrutar de uma visita de 360 graus a uma sala totalmente mobilada, personalizando-a de acordo com os seus gostos.
Desta forma, consegue ter uma ideia muito clara de como ficará o seu quarto.

Exemplo de realidade aumentada

Muitas ópticas já estão a aproveitar o potencial da realidade aumentada para oferecer aos seus clientes a possibilidade de experimentarem óculos virtualmente a partir de casa.
Basta visitar o site da ótica pretendida, ativar a webcam, selecionar os que mais lhe agradam, experimentá-los virtualmente e, por fim, escolher o que mais lhe convém.

Razões do sucesso das tecnologias de imersão

Embora seja verdade que cada vez menos pessoas têm relutância em introduzir os seus dados bancários online, este tipo de comércio continua a enfrentar a dificuldade de os utilizadores não poderem ver o produto, tocá-lo ou experimentá-lo antes de o comprarem.
É aqui que a realidade virtual e a realidade aumentada desempenham um papel fundamental, permitindo-te apresentar os teus produtos em ação na vida real de uma forma detalhada e precisa.
Mas esta é apenas uma das muitas vantagens de implementar a RA e a RV nas estratégias de marketing da tua empresa:

  • Permite ao consumidor viver uma experiência de compra única e personalizada.
  • Aumenta o conhecimento da marca.
  • Distingue-te e destaca-te da concorrência.
  • Aumenta o envolvimento e a fidelidade do cliente.
  • O produto chega a todo o lado de uma forma muito mais atractiva.
  • Podes explicar em pormenor e com precisão o que é o teu produto e o que o consumidor pode obter se o comprar.
  • Inclui manuais interactivos para aprender a utilizar os produtos.
  • Mostra o produto em 3D em ambientes reais para dar ao potencial comprador uma ideia muito boa do seu aspeto.
  • Permite aos clientes “experimentar” virtualmente roupas e acessórios sem sair de casa.
  • Reduz drasticamente as devoluções.
    De acordo com dados da Deloitte, 64% das devoluções no comércio online devem-se ao facto de o produto não corresponder às expectativas do comprador.
    Esta situação é muito menos provável se o cliente experimentar os produtos antes de os comprar, graças à realidade virtual.

As tecnologias imersivas são um instrumento fundamental no chamado marketing emocional.
Uma ferramenta perfeita quando se trata de entusiasmar um cliente, graças a uma história inovadora, atractiva e divertida que ele recordará para sempre.
Se conseguires despertar emoções positivas no consumidor, a ligação entre ele e a tua marca será claramente reforçada.
Em suma, se, graças às tecnologias imersivas, a credibilidade e o prestígio da tua marca aumentarem e o número de devoluções diminuir, os outros rácios do comércio em linha, como as visitas/vendas ou a satisfação do cliente, também melhoram.
Além disso, os custos e as emissões poluentes são reduzidos pela diminuição das deslocações, o que aumenta a sustentabilidade de todo o processo[:].

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