La realtà virtuale e aumentata, la migliore arma contro i rimborsi

[L’applicazione della realtà virtuale (VR) e della realtà aumentata (AR) nell’e-commerce è passata dalla fantascienza a una vera e propria strategia di marketing, consentendo ai marchi di avvicinarsi ai clienti in modo molto più diretto, di presentare i prodotti nei minimi dettagli, di aumentare le vendite e di ridurre drasticamente i resi.
Infatti, secondo uno studio di Google, il 66% degli acquirenti online di tutto il mondo è interessato a utilizzare questa tecnologia di realtà immersiva per facilitare i propri acquisti.
I consumatori vogliono informazioni accurate e il più possibile dettagliate sul prodotto che stanno acquistando e la realtà virtuale e aumentata lo rendono possibile.
Questa tecnologia va ben oltre la descrizione del prodotto o le immagini di qualità: AR e VR forniscono il maggior numero di informazioni possibili.
I consumatori sanno in modo affidabile cosa stanno acquistando e questo li aiuta a prendere decisioni di acquisto, aumentando le vendite e riducendo i resi.

Realtà virtuale e realtà aumentata

Sia la realtà virtuale che la realtà aumentata fanno parte delle tecnologie di realtà immersiva sempre più utilizzate nel marketing e nel commercio online, ma è utile conoscerne le differenze.
La realtà virtuale elimina direttamente l’ambiente in cui ci troviamo per trasportarci in un altro ambiente attraverso occhiali, cuffie o bastoni, che creano una realtà che esiste solo nel mondo digitale.
La realtà aumentata, invece, arricchisce la realtà portando elementi digitali nel mondo reale.
Non richiede strumenti particolari e basta un dispositivo mobile con una webcam.
Per questo motivo è la più utilizzata nel commercio online, dato che poche persone hanno a casa strumenti tecnologici specifici, ma tutti hanno uno smartphone.

Esempio di realtà virtuale

Una delle prime aziende a utilizzare la realtà virtuale è stata Ikea.
Il gigante svedese dell’arredamento crea una mostra virtuale in cui i visitatori si sentono come in un negozio senza uscire di casa.
Inoltre, possono fare un tour a 360 gradi di una stanza completamente arredata, personalizzandola secondo i propri gusti.
In questo modo, possono farsi un’idea molto chiara di come sarà la loro stanza.

Esempio di realtà aumentata

Molti ottici stanno già sfruttando le potenzialità della realtà aumentata per offrire ai propri clienti la possibilità di provare gli occhiali virtualmente da casa propria.
Tutto ciò che devono fare è visitare il sito web dell’ottico desiderato, attivare la webcam, selezionare i modelli che preferiscono, provarli virtualmente e infine scegliere quello più adatto a loro.

Motivo del successo delle tecnologie immersive

Se è vero che sempre meno persone sono restie a inserire i propri dati bancari online, questo tipo di commercio incontra ancora la difficoltà di non poter vedere il prodotto, toccarlo o provarlo prima di acquistarlo.
È qui che la realtà virtuale e aumentata giocano un ruolo fondamentale, permettendoti di presentare i tuoi prodotti nella vita reale in modo dettagliato e accurato.
Ma questo è solo uno dei tanti vantaggi dell’implementazione di AR e VR nelle strategie di marketing della tua azienda:

• Permette al consumatore di vivere un’esperienza di acquisto unica e personalizzata.
• Aumenta la consapevolezza del marchio.
• Ti distingue e si distingue dalla concorrenza.
• Aumenta il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.
• Il prodotto arriva ovunque in modo molto più attraente.
• Puoi spiegare in modo dettagliato e preciso cos’è il tuo prodotto e cosa può ottenere il consumatore se lo acquista.
• Incorpora manuali interattivi per imparare a usare i prodotti.
• Mostra il prodotto in 3D in ambienti reali per dare al potenziale acquirente un’ottima idea del suo aspetto.
• I clienti possono “provare” virtualmente abiti e accessori senza uscire di casa.
• Drastica riduzione dei resi.
  Secondo i dati di Deloitte, il 64% dei resi nel commercio online è dovuto al fatto che il prodotto non soddisfa le aspettative dell’acquirente.
  Questo è molto meno probabile se il cliente prova i prodotti prima di acquistarli grazie alla realtà virtuale.

Le tecnologie immersive sono uno strumento fondamentale del cosiddetto marketing emozionale.
Uno strumento perfetto quando si tratta di emozionare un cliente, grazie a una storia innovativa, attraente e divertente che ricorderà per sempre.
Se riesci a suscitare emozioni positive nel consumatore, il legame tra lui e il tuo marchio sarà chiaramente rafforzato.
In breve, se grazie alle tecnologie immersive la credibilità e il prestigio del tuo marchio aumentano e il numero di resi diminuisce, anche gli altri indici del commercio online, come le visite/vendite o la soddisfazione dei clienti, migliorano.
Inoltre, riducendo gli spostamenti si riducono i costi e le emissioni inquinanti, il che aumenta la sostenibilità dell’intero processo[:].