La pandemia marcó el inicio de su consolidación en España pero las preferencias de los consumidores han consolidado el protagonismo indiscutible del e-commerce en la compra-venta de todo tipo de productos en nuestro país. Un hecho incuestionable que ha llevado a las empresas a invertir en tecnología y apostar por estrategias digitales. Unas estrategias diseñadas en base a los nuevos hábitos de consumo, pero que también deben avanzarse a las tendencias que marcarán el comercio online en los próximos meses. Una evolución de las preferencias de los consumidores que recoge el estudio Radiografía de los Hábitos de Consumo E-Commerce 2023 en España, realizado por la empresa de estudios de mercado Toluna, en colaboración con la agencia BCW.

El estudio reconoce seis tendencias a corto y medio plazo que pueden ayudar a comercios y empresas a diferenciarse de la competencia:

1. Sostenibilidad

Según este análisis, los consumidores tienen un creciente interés por las opciones más sostenibles y demandan a las empresas mayor compromiso social y medioambiental. De hecho, una amplia mayoría de los encuestados (el 76%) manifiesta la importancia de la sostenibilidad en las relaciones comerciales o la compra-venta online.

Los consumidores investigan y fiscalizan a las marcas y empatizan con aquellas que comparten sus valores y según sus comportamientos, las premian o castigan. Aparece así el “consumidor responsable”, que cada vez adquiere mayor protagonismo en el mercado. Este consumidor valora muy especialmente la economía circular y de hecho el 86% prefiere comprar a empresas que aplique prácticas de este tipo de economía.

2. El Shoppertainment

El shoppertainment se basa en la organización de actividades comerciales enfocadas a demostrar, promocionar y vender productos a clientes de forma digital, a distancia y en formato de vídeo livestreaming. Éste es el más popular de todos los formatos y consiste en que uno o dos presentadores o influencers muestren en directo cómo funciona un producto, con acceso directo a su compra.

3. Conexión con las redes sociales

El 38 % de los encuestados mostró su preferencia por comprar a través de apps y redes sociales. De hecho, España está incluso por encima de Francia o Gran Bretaña en compras en estos canales. A pesar de ello, en lo que a este tipo de compras se refiere, en nuestro país todavía queda mucho margen de crecimiento.

Vender a través de redes sociales puede mejorar la venta multicanal, ya que estas plataformas maximizan el alcance del e-commerce. Por ejemplo, el uso de TikTok como espacio de ventas puede ser una herramienta muy útil a la hora de aumentar el engagement y las conversiones a través de prácticas como el Live Shopping y los anuncios interactivos.

4. Uso de la inteligencia artificial

Por ahora, parece que interesar mucho más a los consumidores que la compra en el metaverso. La inteligencia artificial se utiliza para mejorar y personalizar la experiencia de compra de los clientes y optimizar los motores de búsqueda. Así, las empresas enfocadas al e-commerce podrán aprovecharse de los programas nutridos con IA para ofrecer un mejor servicio y ahorrar tiempo. De hecho, según una de las hipótesis de la planificación estratégica de la consultora Gartner, para 2025 la mitad de las empresas habrán ideado plataformas de orquestación de la IA para hacerla operativa.

5. Pagos flexibles

Los pagos flexibles son otras de las demandas más repetidas entre los consumidores encuestados en el estudio. Destacan algunas soluciones como el “compre ahora y pague después” (BuyNowPayLater) o la posibilidad de realizar los pagos en criptodivisas. A los compradores online les preocupan los pagos en internet y por ello las empresas deben tener en cuenta la seguridad en los pagos digitales y ser trasparentes en sus términos y condiciones. En resumen, el comprador online valora positivamente que los métodos de pago sean seguros y encajen con sus necesidades, como puede ser pagar a plazos o mediante financiación.

6. Los hologramas

Si hasta hace bien poco eran un producto de ficción, protagonistas solo de la gran pantalla, los hologramas se han convertido en una realidad, un recurso de la venta online que todavía tiene que desarrollarse y perfeccionase pero que cada vez es más demandado y valorado por los consumidores. Las visitas a tiendas físicas, a través de un holograma y la personalización de los productos, a través de la IA, son las tendencias futuras más visualizadas, según los encuestados por Toluna. Más lejana les parece la compra a través de un simple parpadeo con gafas de realidad virtual o las entregas a domicilio mediante drones, pero no descartan que sean una realidad en un futuro no demasiado lejano.

En definitiva, las empresas que quieran incrementar sus ventas a través del comercio electrónico no pueden ser ajenas a estas seis tendencias. Deberán prepararse para adoptar cambios rápidos, según se vayan transformando las expectativas y necesidades del consumidor. Procesos de implementación de nuevas estrategias para los que será muy útil contar con un software adecuado.