{"id":6717,"date":"2023-10-30T10:14:15","date_gmt":"2023-10-30T09:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asmen.es\/2023\/10\/30\/um-processo-de-devolucao-eficiente-e-economico-e-fundamental-para-o-comercio-eletronico\/"},"modified":"2024-09-27T10:22:57","modified_gmt":"2024-09-27T08:22:57","slug":"um-processo-de-devolucao-eficiente-e-economico-e-fundamental-para-o-comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.asmen.es\/pt-pt\/2023\/10\/30\/um-processo-de-devolucao-eficiente-e-economico-e-fundamental-para-o-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Um processo de devolu\u00e7\u00e3o eficiente e econ\u00f3mico \u00e9 fundamental para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

54% dos compradores online n\u00e3o concluem a compra se n\u00e3o tiverem a garantia de um bom sistema de devolu\u00e7\u00f5es.
\nIsto de acordo com um estudo da MRW, que sublinha a necessidade de garantir um processo de devolu\u00e7\u00e3o eficiente e rent\u00e1vel<\/strong> para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.
\nA import\u00e2ncia de enfrentar este novo desafio \u00e9 evidente se olharmos para os n\u00fameros do com\u00e9rcio online.
\nNos \u00faltimos anos, n\u00e3o tem parado de crescer.
\n 66% dos espanh\u00f3is<\/strong> dizem que fazem compras online pelo menos uma vez por m\u00eas e o n\u00famero m\u00e9dio de devolu\u00e7\u00f5es \u00e9 de 10%.
\nUma percentagem elevada que duplica durante os saldos.
\nPor todas estas raz\u00f5es, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, mais concretamente, uma boa gest\u00e3o das devolu\u00e7\u00f5es e a redu\u00e7\u00e3o das mesmas<\/strong>, converteu-se num elemento chave para as empresas de vendas online.
\nUm servi\u00e7o ao cliente eficiente \u00e9 vital para reduzir a taxa de devolu\u00e7\u00f5es.
\nQuanto mais claras forem as pol\u00edticas de servi\u00e7o ao cliente de uma empresa, menor ser\u00e1 a probabilidade de serem mal interpretadas.
\nO acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos e a tudo o que envolve a compra ou a devolu\u00e7\u00e3o de um produto deve ser r\u00e1pido e f\u00e1cil.  <\/p>\n

Conselhos para gerir e reduzir as devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es deve ser uma prioridade<\/strong><\/h4>\n

Se o marketing e\/ou a gest\u00e3o dos prestadores de servi\u00e7os de entrega s\u00e3o importantes, a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o o \u00e9 menos.
\nPor conseguinte, quanto mais detalhada e clara for a tua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es, menos problemas surgir\u00e3o.
\nN\u00e3o h\u00e1 cliente mais insatisfeito do que aquele que v\u00ea que as suas expectativas n\u00e3o corresponderam \u00e0 realidade.
\nPor isso, se a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es for clara desde o in\u00edcio, haver\u00e1 menos clientes insatisfeitos e reduziremos as cr\u00edticas negativas.
\nDevemos estabelecer regras r\u00edgidas sobre o que pode e o que n\u00e3o pode ser devolvido e ser totalmente transparentes sobre os custos de cada devolu\u00e7\u00e3o.
\nDesta forma, reduziremos tamb\u00e9m a pr\u00e1tica cada vez mais comum de comprar mais produtos do que aqueles de que necessitas e depois devolv\u00ea-los.
\nA pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es deve estar sempre em primeiro plano no s\u00edtio Web e deve ser repetida ao longo de todo o processo de compra.  <\/p>\n

Assegura um processo de devolu\u00e7\u00e3o eficiente e econ\u00f3mico<\/strong><\/h4>\n

O processo de devolu\u00e7\u00e3o deve ser o mais simples poss\u00edvel, do in\u00edcio ao fim, tanto para os compradores como para a empresa.
\nAs devolu\u00e7\u00f5es dos clientes afectam tanto o invent\u00e1rio digital como a contabilidade, com um impacto direto nos artigos que a loja tem para expor.
\nPor conseguinte, \u00e9 essencial que a gest\u00e3o do invent\u00e1rio esteja efetivamente alinhada com as tuas devolu\u00e7\u00f5es.
\nSe expusermos mais ou menos artigos do que realmente temos, os clientes ficar\u00e3o desapontados.
\nOutro fator importante \u00e9 o parceiro que contratamos para as devolu\u00e7\u00f5es.
\nDevemos procurar um servi\u00e7o de correio com as melhores avalia\u00e7\u00f5es, que forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es detalhadas de rastreio, para que tanto a empresa como o cliente possam acompanhar o estado da devolu\u00e7\u00e3o.
\nO pre\u00e7o \u00e9 outro fator.
\nComo vimos, as devolu\u00e7\u00f5es crescem todos os dias e multiplicam-se durante os saldos.
\nPor esta raz\u00e3o, \u00e9 essencial contratar um servi\u00e7o de entregas com pre\u00e7os acess\u00edveis.  <\/p>\n

Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

Os clientes devem receber actualiza\u00e7\u00f5es sempre que houver uma altera\u00e7\u00e3o na sua conta, desde o in\u00edcio do processo de compra at\u00e9 ao momento do processamento do reembolso.
\nA melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 um servi\u00e7o de correio com informa\u00e7\u00f5es em tempo real, tanto para as entregas como para as devolu\u00e7\u00f5es.
\nDesta forma, os clientes podem tomar a iniciativa de acompanhar as suas compras e devolu\u00e7\u00f5es e n\u00e3o depender de actualiza\u00e7\u00f5es da empresa.
\nSeja por SMS, e-mail ou redes sociais, \u00e9 essencial manter uma comunica\u00e7\u00e3o fluida.
\nTamb\u00e9m \u00e9 muito conveniente enviar um pedido de feedback aos clientes, uma vez conclu\u00eddo todo o processo.
\nAs suas opini\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 d\u00e3o \u00e0 empresa uma vantagem competitiva, como tamb\u00e9m ser\u00e3o muito \u00fateis na conce\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia futura.  <\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es pormenorizadas sobre o produto<\/strong><\/h4>\n

Quanto mais exacta e completa for a informa\u00e7\u00e3o que um comprador tiver sobre um produto, mais dif\u00edcil ser\u00e1 que o produto n\u00e3o corresponda \u00e0s suas expectativas.
\nAs imprecis\u00f5es s\u00e3o o caminho mais curto para as reclama\u00e7\u00f5es.
\nPor isso, se colocares v\u00eddeos e fotografias de todos os pormenores dos artigos \u00e0 venda ou descri\u00e7\u00f5es detalhadas, o risco de devolu\u00e7\u00f5es ser\u00e1 muito menor.
\nEntre as informa\u00e7\u00f5es que deves incluir est\u00e3o o peso, as dimens\u00f5es, os materiais, a cor, um guia de tamanhos e, fundamentalmente, a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es.
\nCom toda esta informa\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 dif\u00edcil que o cliente alegue falsamente que o produto n\u00e3o cumpre com o que foi anunciado, j\u00e1 que a empresa ter\u00e1 provas para o corrigir.
\nNeste sentido, um servi\u00e7o de apoio ao cliente eficiente e simp\u00e1tico tamb\u00e9m contribuir\u00e1 muito para reduzir as devolu\u00e7\u00f5es.
\nEstar dispon\u00edvel para responder a todas as perguntas dos potenciais compradores contribuir\u00e1 muito para tornar a experi\u00eancia do cliente excecional. [:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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