{"id":6719,"date":"2023-10-30T10:14:15","date_gmt":"2023-10-30T09:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asmen.es\/2023\/10\/30\/un-processo-di-restituzione-efficiente-e-conveniente-e-la-chiave-delle-commerce\/"},"modified":"2024-09-27T10:22:58","modified_gmt":"2024-09-27T08:22:58","slug":"un-processo-di-restituzione-efficiente-e-conveniente-e-la-chiave-delle-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.asmen.es\/it\/2023\/10\/30\/un-processo-di-restituzione-efficiente-e-conveniente-e-la-chiave-delle-commerce\/","title":{"rendered":"Un processo di restituzione efficiente e conveniente \u00e8 la chiave dell’e-commerce"},"content":{"rendered":"

Il 54% degli acquirenti online non porta a termine l’acquisto se non gli viene garantito un buon sistema di reso.
\nQuesto \u00e8 quanto emerge da uno studio di MRW, che sottolinea la necessit\u00e0 di garantire un processo di reso efficiente e redditizio<\/strong> per l’e-commerce.
\nL’importanza di affrontare questa nuova sfida \u00e8 evidente se si osservano le cifre del commercio online.
\nNegli ultimi anni non ha smesso di crescere.
\n Il 66% degli spagnoli<\/strong> dichiara di fare acquisti online almeno una volta al mese e il numero medio di resi \u00e8 del 10%.
\nUna percentuale elevata che raddoppia durante i saldi.
\nPer tutti questi motivi, la soddisfazione del cliente e, pi\u00f9 in particolare, una buona gestione dei resi e la loro riduzione<\/strong> sono diventati un elemento chiave per le aziende di vendita online.
\nUn servizio clienti efficiente \u00e8 fondamentale per ridurre la percentuale di resi.
\nPi\u00f9 le politiche di assistenza clienti di un’azienda sono chiare, meno \u00e8 probabile che vengano fraintese.
\nL’accesso alle informazioni sui prodotti e a tutto ci\u00f2 che riguarda l’acquisto o la restituzione di un prodotto deve essere facile e veloce.  <\/p>\n

Suggerimenti per gestire e ridurre i rendimenti<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

La politica dei resi deve essere una priorit\u00e0<\/strong><\/h4>\n

Se il marketing e la gestione dei fornitori di servizi di consegna sono importanti, la politica dei resi non \u00e8 da meno.
\nPertanto, pi\u00f9 la tua politica di reso \u00e8 dettagliata e chiara, meno problemi si creeranno.
\nNon c’\u00e8 cliente pi\u00f9 infelice di chi si accorge che le sue aspettative non corrispondono alla realt\u00e0.
\nPertanto, se la politica di reso \u00e8 chiara fin dall’inizio, ci saranno meno clienti insoddisfatti e si ridurranno le recensioni negative.
\nDobbiamo stabilire regole rigorose su ci\u00f2 che pu\u00f2 essere restituito e ci\u00f2 che non pu\u00f2 essere restituito ed essere completamente trasparenti sui costi di ogni restituzione.
\nIn questo modo, ridurremo anche la pratica sempre pi\u00f9 comune di acquistare pi\u00f9 prodotti di quelli necessari per poi restituirli.
\nLa politica dei resi dovrebbe essere sempre in primo piano sul sito web e dovrebbe essere ripetuta durante tutto il processo di acquisto.  <\/p>\n

Garantire un processo di restituzione efficiente e conveniente<\/strong><\/h4>\n

Il processo di restituzione deve essere il pi\u00f9 semplice possibile, dall’inizio alla fine, sia per gli acquirenti che per l’azienda.
\nI resi dei clienti influiscono sia sull’inventario digitale che sulla contabilit\u00e0, con un impatto diretto sugli articoli che il negozio deve esporre.
\n\u00c8 quindi essenziale che la gestione dell’inventario sia allineata in modo efficace con i resi.
\nSe esponiamo pi\u00f9 o meno articoli di quelli che abbiamo effettivamente, i clienti rimarranno delusi.
\nUn altro fattore importante \u00e8 il partner con cui ci confrontiamo per i resi.
\nDovremmo cercare un corriere con le migliori recensioni e che fornisca informazioni dettagliate sulla tracciabilit\u00e0, in modo che sia l’azienda che il cliente possano seguire lo stato del reso.
\nIl prezzo \u00e8 un altro fattore.
\nCome abbiamo visto, i resi aumentano ogni giorno e si moltiplicano durante le vendite.
\nPer questo motivo, \u00e8 fondamentale contrattare un servizio di consegna con prezzi accessibili.  <\/p>\n

Migliorare la comunicazione<\/strong><\/h4>\n

I clienti devono ricevere aggiornamenti ogni volta che c’\u00e8 una modifica al loro account, dall’inizio del processo di acquisto al momento dell’elaborazione del rimborso.
\nL’opzione migliore \u00e8 un servizio di corriere con informazioni in tempo reale sia per le consegne che per i resi.
\nIn questo modo, i clienti possono prendere l’iniziativa di seguire i loro acquisti e i loro resi e non affidarsi agli aggiornamenti dell’azienda.
\nChe si tratti di SMS, e-mail o social media, \u00e8 fondamentale mantenere una comunicazione fluida.
\n\u00c8 anche molto conveniente inviare una richiesta di feedback ai clienti, una volta completato l’intero processo.
\nLe loro opinioni non solo danno all’azienda un vantaggio competitivo, ma saranno anche molto utili per progettare la sua strategia futura.  <\/p>\n

Informazioni dettagliate sul prodotto<\/strong><\/h4>\n

Quanto pi\u00f9 accurate e complete sono le informazioni che un acquirente ha su un prodotto, tanto pi\u00f9 \u00e8 difficile che il prodotto non soddisfi le sue aspettative.
\nLe imprecisioni sono la via pi\u00f9 breve per i reclami.
\nPertanto, caricare video e foto di ogni dettaglio degli articoli in vendita o descrizioni dettagliate ridurr\u00e0 notevolmente il rischio di restituzioni.
\nTra le informazioni da includere ci sono il peso, le dimensioni, i materiali, il colore, una guida alle taglie e, soprattutto, la politica di reso.
\nCon tutte queste informazioni, sar\u00e0 difficile per il cliente sostenere falsamente che il prodotto non \u00e8 conforme a quanto pubblicizzato, perch\u00e9 l’azienda avr\u00e0 le prove per correggerlo.
\nIn questo senso, un servizio clienti efficiente e cordiale contribuir\u00e0 a ridurre i resi.
\nEssere disponibili a rispondere a tutte le domande dei potenziali acquirenti contribuir\u00e0 a rendere l’esperienza del cliente eccezionale. [:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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