mensajería urgente
Apr 12 2019

Kundenservice in Eilkurier

Im Bereich der dringenden Nachrichtenübermittlung spielen viele Faktoren eine Rolle, um einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten, der an die Bedürfnisse des Kunden angepasst ist. Der Kundenservice ist vielleicht einer der vergessenen, spielt aber dennoch eine fundamentale und unterschiedliche Rolle unter den Kurierunternehmen in Valencia.

Sowohl für Groß- als auch für Kleinkunden verdient jeder einen persönlichen Ansprechpartner bei der Einstellung eines Expresskurierdienstes. Viele Unternehmen haben Probleme mit ihren Sendungen und die einzige Antwort, die sie erhalten, wenn eine Anomalie vorliegt, ist die folgende:

“Sie können sich an den Kundendienst wenden und mit der Vorfallsnummer erhalten Sie die entsprechende Antwort.”

In Asmen wissen wir, dass Vertrauen verdient wird, und dies ist etwas, das der Kunde für Sendungen in einem Express-Kurierunternehmen platziert, insbesondere wenn es sich um internationale Transporte handelt. Das rechtzeitige Eintreffen einer Sendung kann für ein Unternehmen und seine Kunden von entscheidender Bedeutung sein. Ein Fehler im Expresskurierdienst kann zu einer Produktionsunterbrechung führen. Der Express-Transportsektor muss stets nach höchster Qualität und hervorragendem Service streben.

Bei dringenden Nachrichten gibt es keine Fehlergrenze

Es ist wahr, dass man keinen Fehler machen sollte, um die höchste Qualität und Exzellenz zu erzielen. Die Realität ist jedoch, dass es Situationen gibt, in denen sie auftreten. Zu diesem Zeitpunkt ist Kundenservice unerlässlich. Wenn ein Vorfall auftritt, hat die Art und Weise, wie er verwaltet und wie lange er behoben wird, einen großen Einfluss auf das Vertrauen des Kunden. Und wenn das Vertrauen gewonnen ist, werden wir aufdecken, warum sich Asmen von anderen dringenden Kurierunternehmen in Valencia unterscheidet.

  • Der Kundenservice muss über die Personalabteilung und die Geschäftszeiten abgewogen werden. Zum Beispiel haben wir mit Critical Service die Infrastruktur und das technische und professionelle Team, die 24 Stunden / 365 Tage verfügbar sind, so dass die Logistiklösung unabhängig von den Anforderungen mit voller Effizienz bereitgestellt wird. Während manche es als Premium-Aufmerksamkeit bezeichnen, ist es für uns die Aufmerksamkeit, die die Herausforderung benötigt.
  • Kontrolle der Informationen über den Status der Sendungen. In der Kundendienstabteilung muss alles vorhanden sein, um mögliche Vorfälle zu erkennen und zu lösen. Verbinden Sie Herkunft und Ziel, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten. Auch im dringenden internationalen Verkehr mit dem Handicap, das Sprache und Zoll darstellen.

Der Faktor Mensch im Kundenservice

  • Wir sind auf Ihrer Seite, von der anderen Seite. Wir leben umgeben von Kunden mit schlechten Erfahrungen mit anderen Transportunternehmen in Valencia. Mehrkosten und Kundenservice, der nicht schnell genug reagiert. Das Stereotyp stellt uns einen Kunden vor, der Musik aus der Dose mit der Meldung “Alle unsere Agenten sind beschäftigt” hört. Kunden sind dann frustriert, wenn sie so beschäftigt sind, weil sie viele Zwischenfälle mit ihren Kunden haben. Dann sind es die Mitarbeiter, die den Konflikt vor verärgerten Kunden lösen müssen. Jedes Element im Kundenservice ist wichtig, von der Wartezeit bis zur Dauer der Anrufe.
  • Mensch gegen Maschine. Dieser Prozess findet seit mehreren Jahren im Kundenservice von Kurierunternehmen in Valencia statt. Wir dürfen uns nicht allen Vorteilen widersetzen, die uns die Technologie bietet, um den Kundenservice bei allen eingehenden Anrufen zu verwalten. Der Fokus sollte auf der Wertschätzung des Nutzens für den Kunden liegen. Der Mensch muss mit Menschen sprechen. Gerade in kritischen Situationen und bei dringenden Nachrichten ist Empathie gefragt. Hören Sie auf Lösungsgarantien, die echte Hilfe vermitteln. Der Unterschied ist ausgeprägt und Vertrauen wird gewonnen.
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